拉链虽小，出了问题可不小

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    家住城西街道的何女士, 1 月 27 日在工人西路某商场购买了一 双橙红色的女式高跟皮鞋。穿了两 天后, 何女士发现皮鞋拉链边上有 两处掉漆了。1 月29 日上午, 何女 士带着皮鞋来到商场, 商场专柜店 长接待了何女士, 并告诉何女士, 皮鞋拉链掉漆不在鞋类“三包”之 内, 不过店家可以负责将拉链恢复 原状。何女士不同意店家的意见, 要 求退货, 另外还要商场承担赔偿 责任。商场的店长拒绝了何女士 的要求。过完马年春节后, 何女士 向工商部门提出了维权申诉。 

　工商人员经过调查核实认 为, 何女士购买的皮鞋拉链掉漆 问题, 确实不在浙江省鞋类“三 包”范围之内。商场一位姓熊的经 理表示愿意承担责任, 将何女士 所购买的皮鞋恢复原状, 同时补 偿何女士人民币80 元。 

　何女士却不认同店家的表 态和诚意, 坚决要求退货并赔 偿。工商人员指出, 任何维权诉 求都必须符合国家的“三包”规 定, 超越规定的诉求不予支持。 最后, 商家作出让步, 愿意补偿 何女士人民币 200 元, 皮鞋拉 链掉漆恢复原状。何女士同意了 这一意见。

    一根小小拉链的问题，结果导致了多方的博弈，最后虽然圆满解决了，但给商家造成了不小的损失，给消费者带来不少烦恼与奔波，而损失最大的莫过于拉链的生产方吧！拉链虽小，出了问题可不小！