“客服”联系退款，这可能是骗子的陷阱

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“网购货物出了问题要退款？不过，要通过特殊的途径。”接到这样的电话的市民要当心，这很可能是骗子冒充客服的退款诈骗。
最近，市民丁女士和冯先生就接到了“假客服”的电话，分别被骗12000元和1600元。
丁女士很喜欢在网上购物，前几天她突然接到了一个陌生电话，对方自称是某购物网站的客服。“她说我有个快递有质量问题，现在要给我退款。”想到自己之前确实在网上买过衣服，丁女士便信以为真。
不过，想要退钱可没有这么容易，“客服”告诉丁女士，申请退款必须在支付宝上操作。“她让我在支付宝里打开一个叫招联好期贷的应用。”根据对方提示，丁女士点击“申请”，果然支付宝里多出1万多元钱。
随后，“客服”马上联系丁女士，说刚刚因为操作失误，退款的钱打错了。让她把多出来的钱，再转回去。想着人家好心帮忙退款，不能占别人便宜，丁女士马上把多出了12000元钱转了过去。
直到第二天，丁女士才发现，转过去了一万多元，根本不是对方多打的退款，而是自己账户里的钱。
同样被骗的还有冯先生，他也接到了一个“客服”电话，称要给他办退款。不过，这次客服没说不能以常规方式转账了，却称冯先生的支付宝信用度有问题，钱转不进去。
“他说要验资，让我把银行卡里的钱绑定在一个软件上。”就这样，冯先生按照对方的要求，将自己的银行卡里的1600元绑定在了一个分期软件上。等到他反应过来后，钱早已被人转走了。
民警表示，这一类的诈骗，犯罪分子通常先以各类渠道拿到受害人的购物信息，再以冒充客服电话的方式来联系受害人，以网购货物有质量问题，需要给受害人退款为由，诱使受害人按照指示进行操作。
首先，骗子会先让受害人下载一个借贷的APP，并让其在APP上点击申请，称是申请退款，实际则是受害人以自己的名义申请了贷款。然后，受害人会发现自己卡里多了一大笔钱。
这时候，假客服就会出来说，这是误操作多退给受害人的，希望受害人能归还，并提供一个银行卡号。许多受害人因为有一种“好心给我退款的客服，我也不能吞下这笔不义之财”的心理，便会把多余的钱退给对方，而其实这多余的钱完全就是受害人自己贷款贷出来的。
民警提醒市民：网购时应该保持警惕，不要在交易过程中随意点击对方发来的链接，不要按要求输入用户名、密码；自己收到的验证码，是信息、资金的最后一条安全防线，千万不要告诉任何人；接到所谓“订单异常”电话，应挂掉，直接与网店卖家联系，或直接致电网购平台的官方客服电话咨询。